Uvrstitev objektov na Booking.com ni naključna, glavnih dejavnikov pa Booking.com tudi ne skriva. V pomoči za partnerje jih našteva: vašo ceno, vaše ocene gostov, kakovost vaše strani, kako pogosto gostje kliknejo in rezervirajo ter kaj išče posamezni gost. Večina teh dejavnikov je v vaših rokah.
Kaj Booking.com po lastnih navedbah upošteva
Kot navaja Booking.com v svoji pomoči za partnerje o uvrstitvi:
- Vaš objekt: lokacija, cene na Booking.com, ocene gostov in kakovost strani vašega objekta.
- Vaša uspešnost: konverzija (rezervacije glede na obiske vaše strani) in stopnja klikov (kako pogosto gostje iz rezultatov iskanja kliknejo na vašo stran).
- Iskanje gosta: destinacija, datumi, dolžina bivanja, število in vrsta gostov.
- Preference gosta: prejšnja iskanja, država in jezik.
Rezultati so personalizirani, zato lahko dva gosta, ki iščeta nastanitev za iste datume, vidita objekte v drugačnem vrstnem redu. Za objekte v Evropskem gospodarskem prostoru Booking.com navaja, da pri uvrščanju ne upošteva vaših cen ali razpoložljivosti na drugih prodajnih kanalih.
Nastavitve, ki vas neopazno skrivajo
- Omejitve. Če je minimalno število nočitev tri, vas ni v nobenem iskanju za dve noči. Booking.com v pomoči o omejitvah opozarja, da vsaka dodatna omejitev zmanjša število gostov, ki vas vidijo. Uporabljajte jih za datume, ki jih potrebujejo, ne pa vse leto.
- Kratek koledar. Booking.com vam omogoča, da odprete koledar do 24 mesecev vnaprej, in navaja, da nekateri popotniki potovanje načrtujejo tudi do 16 mesecev vnaprej. Če so vaše cene odprte le tri mesece vnaprej, vas gostje, ki rezervirajo zgodaj, nikoli ne najdejo.
- Manjkajoča oprema in storitve. Gostje rezultate filtrirajo po parkirišču, klimatski napravi, kuhinji ali hišnih ljubljenčkih. Če posamezna oprema ali storitev na vaši strani ni označena, vas na filtriranem seznamu ni.
- Najcenejša soba je razprodana. Cena, ki jo gostje vidijo v rezultatih, izhaja iz tega, kar je še na voljo. Ko vašega najcenejšega tipa sobe ni več, ste naenkrat videti dragi.
- Samo cenovni načrti s strogimi pogoji. Veliko gostov filtrira po brezplačni odpovedi. Booking.com predlaga, da začnete z enim fleksibilnim in enim nevračljivim cenovnim načrtom.
Programi: vidnost, ki jo plačate
Booking.com svoje programe navaja kot način za večjo vidnost: Genius, Deals, Preferred Partner, Preferred Plus in Visibility Booster. Delujejo. A tudi stanejo, bodisi kot popust bodisi kot dodatna provizija.
- Genius zahteva vsaj tri ocene gostov in oceno najmanj 7,5. Zavežete se, da boste članom programa Genius dali 10 % popusta na najcenejše in najbolj priljubljene tipe sob (program Genius).
- Popusti se seštevajo. Hkrati lahko veljajo do trije popusti, najvišji iz vsake kategorije promocij. Preverite končno ceno, ki jo plača gost, ne vsakega popusta posebej.
- Datumi z največjim povpraševanjem. Popuste Genius lahko začasno ustavite za 30 ali 90 dni na leto, odvisno od vaše ravni, in tako zaščitite svoje najbolj zasedene datume.
Vprašanje nikoli ni, ali program prinese več rezervacij. Vprašanje je, ali dodatne rezervacije prinesejo več neto prihodka, kot ga vzameta popust in provizija. Merite to za vsako sezono posebej. Zakaj je to pomembno, pojasnjuje članek Neto ali bruto prihodek.
Kaj urediti najprej
- Dopolnite stran objekta: fotografije, imena sob, opremo in storitve ter pravila. Nič ne stane, vpliva pa tako na uvrstitev kot na konverzijo.
- Določite pravo ceno za vsak datum. Pri uvrstitvi šteje vaša cena na Booking.com, gostje pa cene primerjajo.
- Odstranite omejitve, ki jih ne potrebujete, in odprite koledar daleč vnaprej.
- Izboljšujte ocene gostov: odpravite tisto, na kar se gostje pritožujejo, in odgovarjajte na to, kar napišejo.
- Šele nato za določeno obdobje preizkusite program in neto prihodek primerjajte z enakim obdobjem brez njega.
Za lastnike apartmajev
Pri apartmajih iste nastavitve odločajo o tem, ali vas gostje najdejo, in prav tu veliko lastnikov izgublja rezervacije, ne da bi to opazili. Lastnikom za to poskrbimo v okviru storitve Upravljanje apartmajev.